1月16日下午，陜西“心肌損害女童”母親田淑平在今日頭條發(fā)文稱，其3歲女兒被診斷為“幽門螺桿菌感染”后，在陜西當(dāng)?shù)匾晃?ldquo;無限極指導(dǎo)老師樊樂”推薦下，每日大量服用無限極8種產(chǎn)品，后被多家醫(yī)院診斷為心肌損害、低血糖等病癥。1月16日晚，無限極與田淑平進(jìn)行4個(gè)多小時(shí)協(xié)商并答應(yīng)賠償60萬元，但最終補(bǔ)償并未談攏。

在澎湃新聞（www.thepaper.cn）獲得的田淑平與“樊樂”的微信截圖中，“樊樂”強(qiáng)調(diào)，“你要相信無限極，更要相信你的選擇”；堅(jiān)持用、按時(shí)用無限極，可以“保證能讓你家人重拾健康”，“一定還你健康的體魄”；“無限極的產(chǎn)品可以說閉著眼睛喝，比吃飯都安全”；無限極能救命，還能治不孕癥；服用無限極后大量出汗是代謝快，頻繁發(fā)燒是激活免疫。
而澎湃新聞（www.thepaper.cn）獨(dú)家獲得的一份無限極內(nèi)部教學(xué)視頻顯示，無限極通過視頻傳播銷售話術(shù)，教業(yè)務(wù)員使用分享和示范的方法，用聊天、拉家常、講故事的方式取得對方認(rèn)同和信任，反復(fù)強(qiáng)調(diào)無限極產(chǎn)品對對方的好處。同時(shí)要多聽少講，根據(jù)買方的需求突出產(chǎn)品的重點(diǎn)。通過穿職業(yè)裝展示業(yè)務(wù)員的專業(yè)形象。視頻還稱，掌握了分享和示范，能為開展“零售推薦”做好準(zhǔn)備。
用拉家常、講故事取得認(rèn)同和信任，反復(fù)強(qiáng)調(diào)無限極產(chǎn)品好處
無限極的話術(shù)將推銷美化成“分享”，稱無限極是一個(gè)分享的事業(yè)，分享就是在“表達(dá)快樂、傳播健康、推薦機(jī)會(huì)、幫助他人”。
“分享不在于語言是否流利，也不在于用詞是否華麗，而是強(qiáng)調(diào)通過生活化的語言，以聊天、拉家常的方式，與顧客打開溝通的大門，取得顧客的認(rèn)同和信任。”視頻中，無限極的話術(shù)教學(xué)提到，業(yè)務(wù)員在推銷產(chǎn)品時(shí)要用聊天、拉家常、講故事的方式取得對方認(rèn)同和信任。其中一個(gè)講故事的話術(shù)就是告訴對方自己曾聽說過的無限極產(chǎn)品的故事。
2017年11月21日，“樊樂”曾給田淑平轉(zhuǎn)發(fā)了一個(gè)自己“見過”的案例——一個(gè)名為“崔永昌簡歷及女兒病情分享”的鏈接。鏈接文章稱，某女孩在“人體八大系統(tǒng)全部衰竭”后使用中藥和無限極產(chǎn)品30天，便頭腦清醒、病情穩(wěn)定并繼續(xù)服用無限極產(chǎn)品。“樊樂”告訴田淑平，“這不是廣告，是事實(shí)，我見過的。”
推銷的內(nèi)容一定要提到使用無限極產(chǎn)品前、中、后的變化，反復(fù)強(qiáng)調(diào)無限極產(chǎn)品對對方的好處。例如，業(yè)務(wù)員要告訴對方使用無限極產(chǎn)品前自己的身體狀況，“動(dòng)情地描述”當(dāng)時(shí)的感受；使用無限極產(chǎn)品中，“分享”從接觸、體驗(yàn)、認(rèn)同產(chǎn)品，到成為產(chǎn)品愛用者的心理轉(zhuǎn)變；使用無限極產(chǎn)品后，“詳述”身體狀況的改善、無限極產(chǎn)品有如此效果的原因，并為對方提出使用無限極產(chǎn)品的具體建議。
根據(jù)田淑平提供的微信截圖，2018年1月5日，“樊樂”用自己家人使用無限極產(chǎn)品的“案例”告訴田淑平無限極產(chǎn)品的功效——能救命，也能治不孕。“我爸的命是因?yàn)闊o限極救活的，我是因?yàn)闊o限極產(chǎn)品懷孕的，我娃從在肚子里開始就吃無限極，現(xiàn)在我家沒有一粒藥，全是無限極。”田淑平還提到，“樊樂”曾表示表姐的白血病也是無限極救活的。
“樊樂”曾一再保證，堅(jiān)持用、按時(shí)用無限極，可以“保證能讓你家人重拾健康”，“一定還你健康的體魄”。“樊樂”反復(fù)告訴田淑平要相信無限極，“堅(jiān)持用，一定會(huì)越來越好”、“無限極的產(chǎn)品可以說閉著眼睛喝，比吃飯都安全”。即便田淑平已經(jīng)提出孩子在服用無限極三個(gè)月后身體開始變瘦，“樊樂”仍堅(jiān)持這套話術(shù)，暗示和激勵(lì)田淑平“要相信無限極，更要相信你的選擇”。
多聽少講，根據(jù)買方的需求突出產(chǎn)品的重點(diǎn)
“造物者給我們兩只耳朵，一個(gè)嘴巴，就是要我們多聽少講。”視頻稱，分享的內(nèi)容要簡潔精練、突出重點(diǎn)、把握顧客需求，與顧客溝通時(shí)不要忘記，“重點(diǎn)不是你要賣什么，而是他想要買什么；不是你想說什么，而是聽他說什么。”
在田淑平與“樊樂”的聊天記錄中，田淑平孩子病情的惡化在“樊樂”口中是正常的“調(diào)理過程”。2017年9月25日，田淑平表示孩子在服用無限極兩個(gè)月后出汗、身體越來越虛，“樊樂”回應(yīng)，調(diào)理需要一個(gè)過程，要先把體內(nèi)的東西排出去，不光要抑制菌群，而是要徹底改善體質(zhì)。2017年10月7日，田淑平咨詢?yōu)槭裁春⒆臃玫牧吭酱蟪龊乖蕉啵?ldquo;樊樂”稱，“代謝快，這是好的現(xiàn)象。”2017年11月8日，田淑平表示孩子服用無限極產(chǎn)品很久后病情反而更嚴(yán)重，發(fā)燒更頻繁。“樊樂”表示，每發(fā)燒一次，人體的免疫功能就被激活一次。
為了防止話術(shù)里的漏洞被人發(fā)現(xiàn)，視頻還強(qiáng)調(diào)，運(yùn)用話術(shù)時(shí)不能夸大宣傳。原因在于，一個(gè)顧客的身后還隱藏著10個(gè)甚至更多潛在顧客，“一旦讓顧客發(fā)覺我們的漏洞，發(fā)現(xiàn)我們在夸大其詞，我們不僅會(huì)被拒絕，也會(huì)流失更多的潛在顧客。”
職業(yè)裝可展示業(yè)務(wù)員的專業(yè)形象
在無限極的推銷理念中，除了與顧客“分享”產(chǎn)品，還要做好示范，引發(fā)顧客產(chǎn)生購買欲望。一場成功的示范需要掌握三個(gè)套路：充分準(zhǔn)備、把握重點(diǎn)和促成交易。
視頻稱，示范前，要做好充分準(zhǔn)備，包括了解被示范對象的年齡、愛好、職業(yè)、健康狀況、經(jīng)濟(jì)狀況等，“對示范的對象了解得越深入，在示范的過程中就越便于營造良好的氛圍。”同時(shí)也有助于選擇適合顧客需求的示范產(chǎn)品。
示范時(shí)的著裝也有要求，職業(yè)裝可以“展示專業(yè)的形象”。田淑平曾提到，她接觸的無限極團(tuán)隊(duì)成員，一個(gè)個(gè)西裝領(lǐng)帶，精致體面，“看上去特別專業(yè)，他們都說，自己家人也在吃無限極，都不得病了。”
示范過程中一定要把握示范重點(diǎn)，動(dòng)作要嫻熟規(guī)范，示范時(shí)間不宜過長，不夸大產(chǎn)品功效，不詆毀其他品牌。視頻提到一個(gè)細(xì)節(jié)，用來做對比演示的它牌產(chǎn)品一定要用白色的紙張將其外包裝密封，原因在于，“不能隨意貶低其他品牌的品質(zhì)，這是我們基本的行業(yè)道德。”

不過，“樊樂”曾在2017年和2018年反復(fù)提及無限極產(chǎn)品無任何副作用，“而藥品是百分之百的毒。”她甚至強(qiáng)調(diào)，自己從一開始就告訴過田淑平，“藥品是藥品，和保健品的概念本身就不一樣，藥是治標(biāo)，保健品是調(diào)理型的，是對本的，讓你停藥也是在保證能調(diào)理好的前提下進(jìn)行的。”

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